Políticas de privacidad

HablaMind es una plataforma digital orientada a la promoción de la salud mental, el bienestar emocional y el acceso a servicios de acompañamiento psicológico, desarrollada por la Fundación de Acción Biopsicosocial de Guatemala (en adelante, la «Fundación»).

La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar de manera clara, transparente y comprensible sobre la forma en que la Fundación recopila, utiliza, almacena, protege y, en su caso, comparte los datos personales de los usuarios que acceden y utilizan la plataforma HablaMind, incluyendo su sitio web, sistema de videollamada, servicios de mensajería, pruebas psicológicas y cualquier otro canal tecnológico asociado.

La Fundación reconoce la especial sensibilidad de la información relacionada con la salud mental y se compromete a tratar los datos personales de los usuarios conforme a los principios de licitud, transparencia, finalidad, minimización de datos, confidencialidad, seguridad y responsabilidad.

El acceso, navegación, registro o utilización de HablaMind implica la lectura y aceptación de esta Política de Privacidad. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de sus términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y sus servicios.

La entidad responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de HablaMind es:

Razón Social: Fundación de Acción Biopsicosocial

Domicilio: Calle 18 D3-20, Zona 5, Quetzaltenango, Guatemala.

Correo electrónico: info@fundabiopsicosocial.org

Sitio web: https://hablamind.com/

La Fundación es responsable de garantizar que el tratamiento de los datos personales realizado a través de la plataforma se lleve a cabo de forma segura, confidencial y respetuosa con los derechos de los usuarios.

La actividad de HablaMind se inspira en los principios de protección de la vida privada reconocidos por la legislación guatemalteca, las normas éticas aplicables al ejercicio profesional de la psicología y los estándares internacionales de protección de datos personales.

HablaMind recopila y trata los datos personales que los usuarios proporcionan voluntariamente al registrarse, solicitar información, contratar servicios, completar formularios, realizar pagos o utilizar cualquiera de las funcionalidades de la plataforma.

Los datos tratados podrán incluir, entre otros, datos identificativos, de contacto, de acceso y autenticación, relacionados con pagos y facturación, proporcionados en formularios o evaluaciones, y datos técnicos derivados del uso de la plataforma.

Los datos personales serán tratados para gestionar el registro y cuentas de usuario, facilitar el acceso a los servicios, gestionar pagos y soporte, realizar comunicaciones relacionadas con la prestación de los servicios, mejorar la calidad y seguridad de la plataforma, y cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables.

Una vez iniciada la prestación de servicios psicológicos, los profesionales que atiendan al usuario podrán actuar como responsables del tratamiento respecto de la información clínica generada durante la relación terapéutica, de conformidad con sus obligaciones profesionales, éticas y legales.

HablaMind podrá actuar como proveedor tecnológico y encargado del tratamiento respecto de determinados datos almacenados o gestionados a través de la plataforma, adoptando en todo momento las medidas necesarias para garantizar su seguridad y confidencialidad.

Los usuarios garantizan que los datos proporcionados son exactos, completos y actualizados, comprometiéndose a comunicar cualquier modificación que resulte necesaria.

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y para atender las obligaciones legales, contractuales o de seguridad que resulten aplicables. Con carácter general, los datos de la cuenta de usuario serán conservados mientras la cuenta permanezca activa o mientras sea necesario para la prestación de los servicios solicitados.

Una vez finalizada la relación con el usuario, los datos podrán mantenerse debidamente bloqueados durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades legales, contractuales, administrativas o de seguridad derivadas de la utilización de la plataforma. Transcurridos los plazos de conservación aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación durante un periodo adicional.

Los profesionales de la salud mental que utilicen la plataforma serán responsables de determinar los periodos de conservación aplicables a la documentación clínica generada en el marco de la prestación de sus servicios profesionales.

La Fundación tratará los datos personales de los usuarios sobre la base del consentimiento libre, informado, específico e inequívoco otorgado por el usuario; la ejecución de los servicios solicitados; el cumplimiento de obligaciones legales aplicables; y el interés legítimo de la Fundación en garantizar el correcto funcionamiento, seguridad y mejora continua de HablaMind, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades de los usuarios.

Cuando el tratamiento involucre información relacionada con la salud mental u otras categorías de datos especialmente sensibles, HablaMind adoptará medidas reforzadas de confidencialidad y seguridad, y procurará obtener el consentimiento expreso del usuario cuando resulte necesario o recomendable.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin perjuicio de la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a dicha retirada.

HablaMind reconoce la naturaleza especialmente sensible de la información relacionada con la salud mental y adopta medidas destinadas a garantizar su confidencialidad y protección. Toda información compartida por los usuarios en el marco de la utilización de la plataforma será tratada de manera confidencial y únicamente podrá ser accesible para aquellas personas cuya intervención resulte necesaria para la prestación de los servicios o para el cumplimiento de obligaciones legales.

Los profesionales de la salud mental que presten servicios a través de HablaMind estarán sujetos a los deberes de secreto profesional, confidencialidad y ética profesional establecidos por la normativa y los códigos deontológicos aplicables. Asimismo, el personal administrativo, técnico o de soporte que pudiera tener acceso limitado a determinada información estará sujeto a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos.

La información de los usuarios únicamente podrá ser divulgada cuando exista consentimiento expreso del interesado, obligación legal, requerimiento válido de una autoridad competente o situaciones excepcionales previstas en esta Política de Privacidad.

Los servicios ofrecidos a través de HablaMind, ya sean individuales o grupales, tienen carácter privado y confidencial. HablaMind no realiza grabaciones automáticas de las sesiones ni almacena su contenido audiovisual de forma ordinaria.

Cualquier grabación de una sesión requerirá el consentimiento previo, libre y expreso de todas las personas involucradas, así como una información clara sobre la finalidad de la grabación, el tiempo de conservación previsto y las medidas de seguridad aplicables.

Los usuarios se comprometen igualmente a respetar la privacidad y confidencialidad de las sesiones, absteniéndose de realizar grabaciones, capturas, reproducciones o divulgaciones no autorizadas del contenido compartido durante las mismas.

La vulneración de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso a la plataforma, sin perjuicio de las responsabilidades legales que pudieran corresponder.

HablaMind constituye una plataforma de apoyo y acceso a servicios de salud mental, pero no es un servicio de emergencias ni sustituye la atención médica, psicológica o psiquiátrica urgente.

En caso de crisis, riesgo suicida, autolesión, violencia, emergencia médica o cualquier situación que implique un peligro grave e inminente para la vida, integridad o seguridad del usuario o de terceros, el usuario deberá contactar inmediatamente con los servicios de emergencia competentes de su localidad.

Cuando los profesionales o la Fundación detecten indicios razonables de una situación de riesgo grave e inminente, podrán adoptar las medidas que consideren necesarias y proporcionadas para proteger la vida, integridad o seguridad de las personas afectadas.

Cualquier actuación realizada en estas circunstancias se limitará a la información estrictamente necesaria para gestionar la situación de riesgo y proteger a las personas involucradas.

• Recomendar o facilitar el contacto con servicios de emergencia.
• Contactar a personas de apoyo o emergencia previamente autorizadas por el usuario.
• Solicitar asistencia de profesionales sanitarios especializados.
• Comunicar información estrictamente necesaria a las autoridades competentes cuando exista una obligación legal o una situación excepcional que justifique dicha actuación.

La Fundación adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o destrucción accidental.

Asimismo, los proveedores tecnológicos que colaboren con HablaMind deberán comprometerse contractualmente a aplicar medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad.

No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta. En consecuencia, aunque HablaMind adopta medidas razonables para proteger la información, no puede garantizar la invulnerabilidad total de los sistemas frente a ataques, accesos ilícitos o eventos fuera de su control razonable.

• Cifrado de las comunicaciones mediante protocolos seguros.
• Control de acceso basado en roles y permisos.
• Sistemas de autenticación y verificación de identidad.
• Monitorización y registro de accesos a los sistemas.
• Copias de seguridad periódicas.
• Actualización y mantenimiento de los sistemas tecnológicos.
• Procedimientos internos para la gestión de incidentes de seguridad.

Para garantizar el funcionamiento de la plataforma y la prestación de los servicios ofrecidos, HablaMind podrá contar con la colaboración de proveedores tecnológicos externos que actúan como encargados del tratamiento o prestadores de servicios.

Estos proveedores podrán acceder únicamente a la información necesaria para el desempeño de sus funciones y estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos adecuadas a la naturaleza de los servicios prestados.

Servicios de videollamada: las sesiones realizadas a través de la plataforma podrán llevarse a cabo mediante la tecnología proporcionada por Zoom Video Communications, Inc.

Servicios de pago: los pagos realizados a través de HablaMind podrán ser procesados mediante Stripe. HablaMind no almacena ni tiene acceso a la información completa de las tarjetas bancarias utilizadas durante el proceso de pago.

Servicios tecnológicos adicionales: HablaMind podrá utilizar proveedores especializados para servicios de alojamiento web, almacenamiento de información, comunicaciones electrónicas, soporte técnico, seguridad informática, monitorización de sistemas y otras funciones necesarias para la correcta operación de la plataforma.

Debido a la naturaleza global de Internet y a la utilización de determinados proveedores tecnológicos internacionales, algunos datos personales podrán ser almacenados o tratados en países distintos de aquel en el que se encuentre el usuario.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, la Fundación procurará que estas se realicen aplicando medidas razonables destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y seguridad de la información, incluyendo la contratación de proveedores que mantengan estándares reconocidos de protección de datos y seguridad de la información.

Al utilizar la plataforma, el usuario reconoce y acepta que determinadas operaciones técnicas necesarias para la prestación de los servicios puedan implicar el tratamiento internacional de datos por parte de los proveedores tecnológicos autorizados por HablaMind.

Los usuarios podrán ejercer sus derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales mediante comunicación dirigida a la dirección de correo electrónico habilitada para cuestiones de privacidad.

La Fundación podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de atender cualquier solicitud relacionada con datos personales.

Determinadas solicitudes podrán ser rechazadas o limitadas cuando exista una obligación legal de conservar la información, cuando afecten a derechos de terceros o cuando concurran otras circunstancias legalmente justificadas.

La Fundación procurará responder a las solicitudes en un plazo razonable y adoptará las medidas necesarias para facilitar el ejercicio efectivo de estos derechos.

• Información sobre el tratamiento de sus datos personales.
• Acceso a los datos personales que estén siendo tratados.
• Rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión de datos cuando resulte procedente.
• Limitación o restricción de determinados tratamientos.
• Oposición al tratamiento en determinadas circunstancias.
• Retirada del consentimiento previamente otorgado.
• Obtención de una copia de los datos personales que hayan facilitado cuando resulte técnicamente posible.

El usuario es responsable de que los datos personales proporcionados a través de HablaMind sean veraces, exactos, completos y estén debidamente actualizados. La Fundación no será responsable de los perjuicios derivados de la incorporación de información falsa, incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.

El usuario se compromete a actualizar sus datos cuando sea necesario y a no facilitar información correspondiente a terceros sin contar con la autorización necesaria para ello.

HablaMind se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuario cuando existan indicios razonables de que la información facilitada es falsa, fraudulenta o incumple las condiciones de uso de la plataforma.

El acceso y uso de la plataforma HablaMind está estrictamente reservado a personas mayores de dieciocho (18) años. HablaMind no presta servicios a menores de edad ni recopila de forma consciente datos personales de personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad legal.

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, el usuario declara y garantiza que tiene al menos dieciocho (18) años de edad y que posee plena capacidad legal para aceptar los presentes términos y condiciones, así como para proporcionar sus datos personales.

Si HablaMind detecta, o tiene motivos razonables para creer, que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, podrá suspender o cancelar inmediatamente el acceso a la plataforma y adoptar las medidas necesarias para eliminar los datos personales asociados, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación.

Los padres, madres, tutores o representantes legales que tengan conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a través de la plataforma podrán solicitar la eliminación de dicha información mediante comunicación dirigida a la dirección de correo electrónico habilitada para cuestiones de privacidad.

Hablamind utiliza cookies cuando un Usuario navega por el sitio web de Hablamind. Puede encontrar toda la información sobre estas cookies en la Política de Cookies.

La Fundación podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o relacionados con los servicios ofrecidos por HablaMind.

Las modificaciones serán publicadas en la plataforma junto con la fecha de su última actualización y entrarán en vigor desde el momento de su publicación, salvo que se indique expresamente otra fecha.

Cuando las modificaciones afecten de forma sustancial a los derechos de los usuarios o a la forma en que se tratan sus datos personales, HablaMind podrá adoptar medidas razonables para informar de dichos cambios a través de los medios de contacto disponibles.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informados sobre las prácticas vigentes de protección de datos.