Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso, registro y utilización de la plataforma digital HABLAMIND, disponible principalmente a través de https://hablamind.com y de los subdominios o entornos tecnológicos que la Fundación habilite para la prestación de sus servicios, incluyendo app.hablamind.com (en adelante, la «Plataforma» o «HABLAMIND»).

HABLAMIND es un proyecto desarrollado y administrado por la Fundación de Acción Biopsicosocial de Guatemala (en adelante, la «Fundación»), con domicilio en Calle 18 D3-20, Zona 5, Quetzaltenango, Guatemala.

Al acceder, registrarse, reservar una sesión, contratar un servicio o utilizar cualquier funcionalidad de HABLAMIND, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad vigente. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

HABLAMIND tiene como finalidad facilitar el acceso digital a servicios profesionales de apoyo y atención psicológica, así como a herramientas y contenidos relacionados con el bienestar emocional y la salud mental.

Según la disponibilidad y configuración vigente de la Plataforma, los servicios podrán incluir atención psicológica individual, de pareja o grupal; sesiones por videollamada; herramientas de mensajería o chat; reserva y gestión de citas; acceso a profesionales registrados; y recursos, cuestionarios o contenidos relacionados con bienestar emocional.

Los servicios disponibles podrán modificarse, ampliarse o suspenderse. Las condiciones específicas mostradas antes de una reserva o contratación formarán parte de la relación con el usuario.

HABLAMIND proporciona infraestructura tecnológica y organizativa para facilitar el acceso a servicios prestados por profesionales de la psicología. La evaluación, orientación, intervención y atención psicológica son responsabilidad profesional del psicólogo que atienda al usuario, dentro de los límites de la legislación aplicable y de sus obligaciones éticas y profesionales.

La Fundación podrá solicitar y verificar información sobre títulos, acreditaciones y demás requisitos de los profesionales antes de autorizar su participación en la Plataforma. Esta verificación no elimina ni sustituye las responsabilidades profesionales que correspondan a cada profesional.

En materia de datos personales, la Fundación y los profesionales podrán tener funciones distintas según la naturaleza del dato y del tratamiento. El tratamiento de datos de cuenta, pagos, soporte y funcionamiento de la Plataforma se regirá por la Política de Privacidad; la información clínica generada en la relación terapéutica será tratada conforme a las obligaciones profesionales y legales que correspondan al profesional y, cuando proceda, a los acuerdos aplicables con la Fundación.

HABLAMIND no es un servicio de emergencias médicas, psiquiátricas ni de intervención inmediata en crisis y no debe utilizarse como sustituto de los servicios de emergencia.

Si existe un peligro grave o inminente para la vida, integridad o seguridad del usuario o de terceros, el usuario deberá contactar inmediatamente con los servicios de emergencia competentes de su localidad o acudir al centro asistencial más cercano.

Los mensajes enviados a través de HABLAMIND no constituyen un mecanismo de atención inmediata o permanente, y la disponibilidad de un profesional no implica atención las 24 horas del día.

Para utilizar determinadas funciones será necesario crear una cuenta. El usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada; mantener la confidencialidad de sus credenciales; no utilizar la identidad de otra persona; y comunicar cualquier sospecha de uso no autorizado.

Cada cuenta es personal e intransferible. HABLAMIND podrá solicitar medidas razonables de verificación de identidad o seguridad cuando resulte necesario.

El acceso y uso de HABLAMIND está reservado a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal suficiente para aceptar estos Términos y proporcionar sus datos personales.

HABLAMIND no presta actualmente sus servicios a menores de edad. Si se detecta o existen motivos razonables para creer que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, la Fundación podrá suspender o cancelar el acceso y adoptar las medidas necesarias respecto de los datos asociados, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación que resulten aplicables.

Cuando la oferta vigente de HABLAMIND lo contemple, los nuevos usuarios podrán acceder a tres (3) sesiones gratuitas de psicoterapia individual de treinta (30) minutos cada una. Estas sesiones son personales e intransferibles, no canjeables por dinero, no acumulables entre cuentas y están sujetas a disponibilidad. Podrán aplicarse reglas razonables de cancelación y reprogramación y no se garantiza la disponibilidad permanente del mismo profesional.

HABLAMIND podrá modificar futuras promociones o beneficios gratuitos, sin perjuicio de las condiciones que ya hubieran sido expresamente confirmadas al usuario.

Una vez utilizadas las sesiones gratuitas disponibles, el usuario podrá decidir libremente si desea continuar. Antes de contratar un servicio de pago, se mostrarán o comunicarán de forma clara las condiciones económicas aplicables.

Las tarifas podrán variar según el tipo de terapia, duración, profesional, programa o modalidad. No se realizará ningún cobro sin que el usuario conozca previamente las condiciones económicas y realice la acción necesaria para contratar el servicio.

Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos especializados. HABLAMIND no almacena ni tiene acceso a la información completa de las tarjetas bancarias cuando dicha información sea gestionada directamente por el proveedor de pago.

Las citas están sujetas a la disponibilidad de cada profesional. Una reserva se considerará confirmada cuando la Plataforma lo indique expresamente.

El usuario deberá cancelar o reprogramar con la mayor antelación posible. Los plazos y, en su caso, los cargos por cancelación tardía o ausencia se informarán antes de la contratación o reserva correspondiente. Si el profesional no pudiera realizar la sesión, se procurará ofrecer una reprogramación o, cuando corresponda, el reembolso o compensación aplicable.

El usuario deberá mantener una conducta respetuosa y utilizar la Plataforma únicamente para sus finalidades legítimas. Queda prohibido, entre otros:

• Amenazar, acosar, discriminar, intimidar o utilizar lenguaje abusivo dirigido contra profesionales o terceros.
• Utilizar la Plataforma con fines sexuales, fraudulentos, comerciales no autorizados o ilícitos.
• Suplantar la identidad de otras personas o crear múltiples cuentas para obtener indebidamente beneficios destinados a nuevos usuarios.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, sesiones, bases de datos o información de terceros.
• Introducir malware, virus u otros elementos tecnológicos dañinos.
• Grabar, fotografiar, capturar, reproducir o distribuir sesiones o contenido confidencial sin la autorización exigida por estos Términos y la legislación aplicable.

Las sesiones individuales y grupales tienen carácter privado y confidencial. HABLAMIND no realiza grabaciones automáticas de las sesiones ni almacena ordinariamente su contenido audiovisual.

Cualquier grabación requerirá el consentimiento previo, libre y expreso de todas las personas involucradas, cuando la legislación aplicable lo permita, y una información clara sobre su finalidad, conservación y medidas de seguridad.

La confidencialidad profesional puede estar sujeta a excepciones previstas por la legislación aplicable o por obligaciones profesionales, especialmente en situaciones de riesgo grave e inminente, protección de menores, requerimientos válidos de autoridades competentes u otros supuestos legalmente previstos.

El usuario reconoce que, por la naturaleza del servicio, puede proporcionar información especialmente sensible relacionada con su salud mental, circunstancias personales y bienestar emocional.

El tratamiento de datos personales, las finalidades, bases de tratamiento, conservación, derechos, proveedores, transferencias internacionales y medidas de seguridad se regulan en la Política de Privacidad de HABLAMIND, que forma parte complementaria de estos Términos.

La calidad y continuidad de una sesión online pueden depender de factores externos, como la conexión a Internet, el dispositivo, cámara, micrófono, navegador, suministro eléctrico o servicios tecnológicos de terceros.

HABLAMIND adoptará medidas razonables para mantener la seguridad y disponibilidad de la Plataforma, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni la ausencia total de fallos. Cuando un problema técnico impida razonablemente una sesión, se podrán adoptar medidas de reprogramación u otras soluciones según las circunstancias.

HABLAMIND podrá implementar mecanismos razonables de prevención, reporte, revisión y moderación para proteger a usuarios, profesionales y la propia Plataforma.

Ante incumplimientos o riesgos relevantes, podrá adoptar medidas proporcionadas, incluyendo advertencias, limitaciones de funciones, eliminación o restricción de contenido, suspensión temporal o cancelación de cuentas y, cuando exista obligación legal o resulte necesario conforme a la normativa aplicable, comunicación con autoridades competentes.

Cuando resulte razonablemente posible y apropiado, el usuario será informado de la medida adoptada y podrá contactar a HABLAMIND si considera que se produjo un error.

Los usuarios podrán comunicar problemas relacionados con profesionales, sesiones, facturación, incidencias técnicas, vulneraciones de privacidad, conductas inapropiadas o solicitudes sobre su cuenta.

Para cuestiones generales o incidencias de la Plataforma, el usuario podrá utilizar los mecanismos habilitados en HABLAMIND o escribir a hablamos@hablamind.com. Las solicitudes específicamente relacionadas con protección de datos deberán dirigirse a info@fundabiopsicosocial.org.

La Fundación podrá modificar estos Términos cuando sea necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o relacionados con los servicios. La versión vigente indicará la fecha de última actualización y entrará en vigor desde su publicación, salvo que se indique otra fecha.

Cuando un cambio afecte de manera sustancial a los derechos u obligaciones de los usuarios, HABLAMIND podrá adoptar medidas razonables para informar de ello.

Razón Social: Fundación de Acción Biopsicosocial

Domicilio: Calle 18 D3-20, Zona 5, Quetzaltenango, Guatemala.

Correo electrónico: info@fundabiopsicosocial.org

Sitio web: https://hablamind.com/